Chính sáchvận chuyển.

Phạm vi phục vụ

• Giao nhanh tại TP.HCM tùy vị trí, tồn kho và thời điểm đặt.
• Giao liên tỉnh thông qua đơn vị vận chuyển phù hợp.
• Sản phẩm giá trị cao có thể cần đặt cọc, thanh toán trước hoặc xác minh người nhận.

Thời gian dự kiến

• Khu vực gần cửa hàng: có thể giao trong ngày hoặc từ 1–2 giờ khi đủ điều kiện.
• Ngoại thành TP.HCM: dự kiến 24–48 giờ.
• Liên tỉnh: dự kiến 2–5 ngày làm việc.
• Thời gian trên không bao gồm thời gian xác nhận đơn, chuẩn bị máy hoặc sự kiện bất khả kháng.

Phí giao hàng và bảo hiểm

Phí vận chuyển, phí thu hộ, bảo hiểm hàng hóa hoặc phụ phí được thông báo trước khi xác nhận đơn.

• Miễn phí giao hàng chỉ áp dụng khi được ghi rõ trên đơn hoặc chương trình ưu đãi.
• Khách không phải trả khoản phát sinh chưa được RenewZone xác nhận.

Đóng gói và bảo mật

• Thiết bị được đóng gói phù hợp, hạn chế va đập và có dấu hiệu nhận biết niêm phong.
• Thông tin trên kiện chỉ sử dụng ở mức cần thiết cho giao nhận.
• IMEI/serial và tình trạng bàn giao được lưu theo quy trình nội bộ khi áp dụng.

Nhận hàng và xử lý sự cố

• Người nhận chuẩn bị giấy tờ hoặc mã xác nhận khi được yêu cầu.
• Kiểm tra kiện theo chính sách kiểm hàng trước khi ký nhận.
• Nếu kiện bất thường, lập biên bản với người giao và liên hệ RenewZone ngay.
• Không tự thỏa thuận đổi địa chỉ hoặc chuyển tiền thêm cho người giao nếu chưa được xác nhận.

Giao lại, hoàn hàng và bất khả kháng

• Đơn giao không thành công do sai thông tin, không liên lạc được hoặc khách đổi lịch có thể phát sinh phí giao lại.
• Hàng hoàn về được kiểm tra trước khi xử lý hoàn tiền hoặc giao lại.
• Thời tiết, thiên tai, dịch bệnh, hạn chế giao thông hoặc sự cố hệ thống có thể làm thay đổi lịch giao; RenewZone sẽ cập nhật sớm nhất có thể.