Chính sáchkiểm hàng.

Quyền kiểm tra sản phẩm

• Đối chiếu model, dung lượng, màu sắc, phiên bản SIM, tình trạng và số lượng theo đơn.
• Kiểm tra ngoại hình, màn hình, khung viền, camera, phím bấm và phụ kiện đi kèm.
• Đối chiếu IMEI/serial trên thiết bị, hộp và chứng từ khi có.
• Kiểm tra tem bảo hành, tình trạng seal và dấu hiệu tác động bên ngoài.

Kiểm hàng tại cửa hàng

• Máy qua sử dụng được đối chiếu tình trạng thực tế và kết quả kiểm định.
• Máy mới nguyên seal chỉ được mở/kích hoạt sau khi khách xác nhận đúng phiên bản và hoàn tất điều kiện thanh toán.
• Khách hàng có thể yêu cầu ghi nhận điểm ngoại hình đáng chú ý trên chứng từ.

Kiểm hàng khi giao tận nơi

• Kiểm tra tình trạng kiện, niêm phong, tên người nhận và thông tin vận đơn trước khi mở.
• Quay video liên tục từ lúc nhìn toàn bộ kiện hàng đến khi kiểm tra xong sản phẩm.
• Không tự ý tháo máy, bóc tem bảo hành hoặc can thiệp phần cứng trong quá trình đồng kiểm.

Khi hàng sai hoặc có dấu hiệu hư hỏng

• Tạm dừng nhận hàng, chụp ảnh/quay video và lập biên bản với người giao.
• Liên hệ ngay hotline 0983 468 860 để RenewZone xác minh.
• Không ký nhận “hàng nguyên vẹn” nếu kiện bị móp, rách, ướt, sai niêm phong hoặc thiếu sản phẩm.

Sau khi hoàn tất nhận hàng

Lỗi kỹ thuật phát sinh sau khi nhận được xử lý theo chính sách bảo hành/đổi trả và kết quả kiểm tra thực tế.

• Giữ lại hộp, phụ kiện, phiếu mua hàng và video mở kiện trong thời gian đổi trả áp dụng.
• Sao lưu dữ liệu cá nhân trước khi gửi máy về kiểm tra.
• Không cung cấp mật khẩu tài khoản cá nhân nếu không thực sự cần thiết cho việc kiểm tra.