Chính sáchmua hàng.

Kênh đặt mua chính thức

• Mua trực tiếp tại RenewZone Gò Vấp.
• Đặt qua website renewzone.vn, hotline, Zalo OA hoặc fanpage chính thức.
• Đơn do nhân viên lên tại cửa hàng phải có tên/mã nhân viên và thông tin khách hàng.

Chọn sản phẩm và biến thể

• Khách xác nhận model, dung lượng, màu, tình trạng 98%/99%/máy mới và phiên bản SIM.
• Giá có thể khác nhau theo từng màu, dung lượng, thị trường và tình trạng máy.
• Hình ảnh website ưu tiên đúng model; ảnh thực tế được cung cấp theo yêu cầu đối với máy đã qua sử dụng.

Xác nhận đơn hàng

Đơn chỉ được xem là đã chốt sau khi nhân viên xác nhận tồn kho, giá cuối cùng, ưu đãi, gói bảo hành, hình thức thanh toán và thời gian nhận.

• Thông báo tự động từ website là xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu, không mặc nhiên là xác nhận còn hàng.
• Nếu giá hiển thị sai do lỗi kỹ thuật/đồng bộ, RenewZone liên hệ lại để xác nhận trước khi thu tiền hoặc giao máy.
• Mọi khoản phụ thu phải được thông báo trước khi khách hàng đồng ý.

Bàn giao và kích hoạt

• Hai bên kiểm tra ngoại hình, chức năng cơ bản, IMEI/serial và phụ kiện.
• RenewZone hỗ trợ chuyển dữ liệu, đăng nhập và cài đặt ban đầu theo nhu cầu.
• Khách nhận chứng từ mua hàng, thời hạn bảo hành và quyền lợi gói nâng cấp nếu có.
• Khách tự quản lý Apple ID, mật khẩu, OTP và dữ liệu cá nhân sau khi bàn giao.

Thay đổi hoặc hủy đơn

• Khách cần thông báo trước khi đơn được đóng gói, giao đi hoặc máy được mở/kích hoạt theo yêu cầu.
• Hàng đặt riêng, máy đã khui seal/kích hoạt, dịch vụ đã thực hiện hoặc chi phí giao nhận đã phát sinh được xử lý theo tình trạng thực tế.
• Khoản cọc được xử lý theo nội dung xác nhận đặt cọc của từng đơn.

Thu cũ đổi mới và sửa chữa

• Giá thu dự kiến trên website không phải giá chốt; giá cuối cùng phụ thuộc kiểm tra thực tế.
• Dịch vụ sửa chữa chỉ thực hiện sau khi khách đồng ý phương án và chi phí.
• Thiết bị, phụ kiện hoặc linh kiện thay thế phải được thể hiện trên phiếu tiếp nhận/bàn giao.